Der Lesermarkt arbeitet am Limit.
Digitale Angebote erzeugen zusätzliche Arbeit: mehr ePaper-Aufträge, mehr kurzlebige Abos, häufigere Änderungen. Kunden erwarten schnelle Bearbeitung. Zeit und Personal fehlen.
Darum geht es:
Wie können wir einfacher und besser arbeiten – und dabei Zeit oder Geld sparen?
Bei der Mediengruppe Parzeller galt eine klare Vorgabe. Drei Bedingungen:
1 | Maßnahmen müssen den Lesern nutzen. |
2 | Sie dürfen nicht auf Kosten der Mitarbeiter gehen. |
3 | Sie müssen sich rechnen. |
Gemeinsam haben wir ein Praxisbeispiel umgesetzt. Es zeigt Schritt für Schritt, was verändert wurde – und was es gebracht hat.
So sind wir vorgegangen 
Wir haben die Abläufe angeschaut und aufgenommen. Dann haben wir sie mit bewährten Referenzprozessen verglichen. Die Bewertung war eindeutig. Die Entscheidung fiel schnell: umstellen.
Sechs Monate nach dem GoLive haben wir überprüft, was die Umstellung gebracht hat. Wir wollten wissen: Wurde das Ziel erreicht? Sind Verbesserungen spürbar? Funktioniert alles? Was geht noch besser?
Das Ergebnis: 76 Prozent der Arbeitsschritte entfielen.
Die Auswertung zeigt klar: In allen Vorgängen sank der Aufwand deutlich.
Stimmen aus dem Hause
„Unsere Prozesse sind heute mit JJK deutlich schneller und transparenter. Besonders bei der Kampagnenbearbeitung haben wir jederzeit den Überblick über Bearbeitungsstände und Zuständigkeiten.“
Andreas Kreß
„Die Digitalisierung unserer Aufträge stellt für uns eine hilfreiche Verbesserung dar. Prozesse werden dadurch übersichtlicher und effizienter.“
Susanne Hillenbrand
Konkreter Nutzen für den Lesermarkt
- Weniger Handarbeit. Mehr Zeit. Besserer Service.
Die Ergebnisse entlasten den Alltag spürbar. Nicht irgendwann. Jetzt. - 70 Prozent weniger manuelle Arbeit
Klare Abo-, Service- und Abrechnungsabläufe ersetzen Handarbeit. Vorgänge laufen schneller. Fehler sinken. Der Betrieb gewinnt an Tempo.
- Eine Sprache für alle Kunden
Automatisierte Nachrichten folgen festen Regeln. Ton und Inhalt bleiben gleich. Kunden verstehen, was gilt. Mitarbeitende erklären nicht immer neu. - Sauberer Start für neue Abonnenten
Ein festes Onboarding führt Schritt für Schritt. Neue Kunden wissen, wo sie stehen. Rückfragen nehmen ab.
- Zeit für das, was zählt
Mitarbeitende kümmern sich um schwierige Fälle, Rückgewinnung und persönliche Gespräche. Standards erledigt das System.. - Wachstum ohne Bruchstellen
Mehr Volumen überfordert den Service nicht. Qualität bleibt stabil – auch wenn die Zahl der Kunden steigt.
Die nächsten vier Schritte zur weiteren Verbesserung sind schon geplant:
- Callcenter/Telesales erfassen direkt Abonnementaufträge
- Entlastung des Leserservices durch KI im First Level (Voicebot)
- Prämienanschreiben automatisch erstellen
- Kampagnenmanagement optimieren (Status, Ergebnis)
JJK – konsequent einfach. Maximal wirtschaftlich.
Möchten Sie wissen, welche Effizienz- und Qualitätspotenziale in Ihrem Lesermarkt realistisch erreichbar sind? Gerne stellen wir Ihnen das Vorgehen und die Ergebnisse im Detail vor oder diskutieren gemeinsam, wo in Ihrem Tagesgeschäft die größten Hebel liegen.
Marc Kniest, Beratung und Verkauf
+49 2151 497747
marc.kniest@jjk.de
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